Bienvenue sur Oakharborliving. La présente politique d'expédition a pour objet de vous informer des modalités relatives à la livraison, aux frais de port, au traitement des commandes, aux modes de transport, au suivi des colis ainsi qu'aux éventuelles situations pouvant survenir pendant le processus de livraison.
Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d'achat fiable et transparente, grâce à un processus de livraison clair et efficace.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.
Toutes les commandes éligibles peuvent être expédiées à une adresse valide située en France.
Pour garantir une livraison sans encombre, veuillez fournir des informations de réception complètes et exactes lors de la passation de votre commande, notamment le nom, l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de téléphone.
Si certaines zones ou adresses particulières sont soumises à des restrictions de livraison, nous vous contacterons en fonction de la situation réelle lors du traitement de la commande.
2. Frais de livraison
Nos frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 249,99 €, des frais de livraison de 9,99 € s'appliquent.
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 249,99 €, la livraison est offerte, sans frais supplémentaires.
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué sur la page de paiement, et vous pouvez en prendre connaissance avant de finaliser votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles et l'organisation de l'expédition.
Une fois la commande traitée, nous la confions au transporteur pour la livraison.
Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés applicables en France.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous assurons la livraison via les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Après traitement et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
- conditions météorologiques ;
- périodes de congés ;
- conditions de transport ;
- situation opérationnelle du transporteur.
Par conséquent, le délai de livraison effectif peut différer de l'estimation.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vérifier l'état de votre envoi.
5. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché sur la page produit.
Nous avons mis en place les dispositions nécessaires avec nos transporteurs pour faciliter les formalités de dédouanement.
Aucun supplément de taxe ou frais de douane ne vous sera demandé à la réception de votre colis.
En cas de situation particulière lors du dédouanement, nous collaborons avec les transporteurs pour trouver une solution adaptée.
6. Suivi des commandes
Après l'expédition de votre commande, nous vous fournissons les informations de suivi nécessaires.
Vous pouvez suivre l'état de votre colis et connaître l'avancement de la livraison grâce à l'outil de suivi.
Si vous ne parvenez pas à accéder aux informations de suivi ou si le statut du colis reste inchangé pendant une période prolongée, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous recommandons de nous joindre par e-mail à l'adresse suivante : solutions@oakharborliving.com
Nous vérifierons l'état de votre commande et vous apporterons l'assistance nécessaire.
7. Responsabilité liée au transport
Produit endommagé ou perdu
Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement, merci de fournir les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- informations relatives au produit concerné ;
- description des dommages constatés ;
- photos ou autres justificatifs si nécessaire.
Après réception de votre signalement, nous traiterons votre demande en fonction de la situation.
Modification et annulation de l'expédition
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, la modification des informations de livraison ou l'annulation peut être limitée par les contraintes logistiques.
Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, en fonction de l'état de la commande et des arrangements logistiques en cours.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de votre commande.
En cas de retard, de retour ou de tout autre problème lié à une adresse erronée, incomplète ou non identifiable, nous vous accompagnerons dans la mesure du possible.
Pour éviter tout désagrément, nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
8. Contact
Pour toute question relative à la livraison, à l'état de votre commande ou au transport, vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : solutions@oakharborliving.com
Par téléphone : +1 (773) 824-9361
Par courrier : 4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)