Politique d'expédition
Bienvenue sur Oakharborliving.
La présente Politique d'expédition détaille les conditions applicables à la livraison de vos commandes, notamment la zone desservie, les frais de transport, les délais de traitement et de livraison, les transporteurs utilisés, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuels incidents de livraison.
Notre objectif est de proposer aux consommateurs français un service de livraison clair, fiable et aussi transparent que possible.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine.
Les commandes éligibles peuvent être expédiées à une adresse valide située en France métropolitaine.
Afin de faciliter la livraison, veuillez renseigner avec précision les informations nécessaires lors de votre commande, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ou autre moyen de contact.
Si certaines adresses ou zones géographiques font l'objet de restrictions particulières de la part des transporteurs, nous vous en informerons lorsque cela sera identifié lors du traitement de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Commande inférieure à 249,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 249,99 € : livraison gratuite.
Lorsque des frais de livraison sont applicables, leur montant est affiché clairement au cours du processus de commande et peut être vérifié avant la validation définitive de l'achat.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- la confirmation et la vérification de la commande ;
- la préparation des articles ;
- l'organisation de l'expédition ;
- la remise du colis au transporteur.
Une fois la préparation terminée, la commande est confiée au transporteur sélectionné pour assurer sa livraison.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables en France.
4. Transporteurs et délais de livraison
Pour assurer la livraison de vos commandes, nous pouvons notamment faire appel aux transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimatif est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de congés ou de forte activité ;
- les conditions de circulation et de transport ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur ;
- d'autres circonstances exceptionnelles.
Après l'expédition, une confirmation vous sera adressée par e-mail avec les informations de suivi disponibles.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de l'envoi.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur les pages de nos produits, conformément aux conditions applicables à la vente.
Nous avons prévu les modalités nécessaires avec nos partenaires de transport afin de faciliter les éventuelles formalités logistiques ou douanières.
Dans le cadre des conditions de livraison indiquées sur le site, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de douane ne devrait être demandé au client lors de la réception du colis.
Si une situation particulière survient au cours du transport ou d'une éventuelle procédure douanière, nous travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée.
6. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.
Grâce au système de suivi du transporteur, vous pourrez notamment consulter :
- le statut actuel du colis ;
- l'évolution du transport ;
- les informations disponibles concernant la livraison.
Si vous ne parvenez pas à accéder au suivi ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter.
E-mail :
solutions@oakharborliving.com
Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à suivre l'évolution de votre expédition.
7. Gestion des problèmes de transport
Produit endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- numéro de commande ;
- informations relatives au produit concerné ;
- description du problème ou des dommages constatés ;
- photographies du produit et de l'emballage, lorsque cela est utile ;
- tout autre justificatif disponible.
Après réception de votre signalement, nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément aux circonstances et aux règles applicables.
Modification ou annulation de l'expédition
Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, certaines modifications peuvent devenir difficiles ou impossibles à effectuer en raison des contraintes opérationnelles du transporteur.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou demander l'annulation de votre commande, nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible.
Nous vérifierons l'état d'avancement de la commande et les possibilités de modification avec le partenaire logistique concerné.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse communiquée au moment de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner des difficultés de livraison, des retards ou un retour du colis.
Si un problème de livraison survient en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution de la situation.
Nous vous recommandons donc de contrôler toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou les conditions de transport, vous pouvez contacter Oakharborliving :
E-mail :
solutions@oakharborliving.com
Téléphone :
+1 (773) 824-9361
Adresse postale :
4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)