Bienvenue sur Oakharborliving. La présente politique décrit les modalités de retour, de remboursement, d'annulation de commande et de gestion après-vente applicables à tout achat effectué sur oakharborliving.com. Nous souhaitons offrir aux consommateurs français un service après-vente clair, transparent et efficace.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions applicables en matière de droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à obtenir une autorisation préalable.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : solutions@oakharborliving.com, en précisant :
- le numéro de commande ;
- la ou les références des produits concernés par la rétractation.
Après réception de votre notification, nous vous fournirons les instructions de retour. Dès réception et vérification du bien retourné, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur. En cas de rétractation pour motif personnel, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
2. Politique de retour de 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous proposons un service de retour sous 30 jours. Si vous souhaitez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour soumettre votre demande.
Les motifs suivants sont acceptés :
- changement d'avis après réception ;
- défaut de qualité du produit ;
- réception d'un article erroné ;
- avarie survenue pendant le transport.
La demande de retour doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception du colis. Pour faciliter le traitement, le produit doit être restitué dans un état raisonnable, de préférence avec son emballage d'origine, ses accessoires et tous les éléments joints.
3. Politique d'échange
Nous ne proposons pas directement d'échange de produits. En raison de la gestion des stocks, des processus de traitement des commandes et de l'état des articles, nous ne pouvons pas procéder à un échange direct. Si vous souhaitez acquérir un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique, puis, une fois le remboursement effectué, à passer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande et remboursement
Annulation avant expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois l'annulation confirmée, nous vous rembourserons l'intégralité du montant via le moyen de paiement utilisé.
Annulation après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible. Si vous souhaitez retourner le produit après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou bénéficier de la politique de retour de 30 jours. En cas d'avarie de transport ou de non-conformité, nous procéderons à un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
5. Procédure de demande de remboursement
Étape 1 – Soumettre la demande : Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à solutions@oakharborliving.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le motif du retour ou du remboursement ;
- les informations relatives au(x) produit(s) concerné(s) ;
- en cas de dommage ou d'erreur, des photos ou une description détaillée.
Étape 2 – Examen de la demande : Après réception, nous vérifions l'état de la commande, la nature du produit et le motif invoqué. Pour les retours sous 30 jours, nous confirmons l'éligibilité et vous communiquons la marche à suivre par e-mail.
Étape 3 – Retour du produit : Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer l'article conformément aux instructions fournies. Nous vous transmettrons un bordereau de retour électronique à imprimer et à apposer sur le colis. Le produit retourné doit être complet, non endommagé par le consommateur, et accompagné de ses accessoires.
Étape 4 – Traitement du remboursement : Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 5 jours ouvrables. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
6. Frais de retour
Retour pour motif personnel : En cas de changement d'avis ou de non-utilisation, les frais de retour sont à votre charge et peuvent être déduits du remboursement final.
Retour pour problème lié au produit : En cas de défaut de qualité, d'avarie de transport ou d'article erroné, les frais de retour sont pris en charge par Oakharborliving et le remboursement est effectué en fonction de la situation.
Cas ne donnant pas droit à un remboursement : Si le produit est endommagé par le consommateur, présente des traces d'utilisation excessive, manque d'accessoires essentiels ou ne peut pas être retourné dans un état raisonnable, le remboursement pourra être refusé.
7. Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de réception des fonds dépend du traitement par votre banque, l'émetteur de carte ou le prestataire de paiement. Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement financier avant de nous solliciter.
8. Garantie de qualité des produits
Si le produit reçu présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la description ou a subi un dommage pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous étudierons votre situation et proposerons une solution adaptée.
9. Coordonnées et contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au traitement de votre commande, vous pouvez nous joindre :
- Adresse : 4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
- E-mail : solutions@oakharborliving.com
- Téléphone : +1 (773) 824-9361
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Notre équipe s'engage à vous fournir un accompagnement clair et efficace pour toute question relative à votre commande.