Politique de Retour, Remboursement et Service Après-Vente
Bienvenue sur Oakharborliving.
La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations de commandes et demandes d'assistance après-vente concernant les achats effectués sur oakharborliving.com.
Notre objectif est de proposer aux consommateurs français une procédure simple, transparente et efficace, tout en respectant les droits prévus par la réglementation applicable.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la protection des consommateurs, vous disposez généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à obtenir notre accord préalable, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail :
Nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés par votre décision de rétractation ;
- une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après réception de votre notification, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour.
Une fois le produit retourné reçu et, lorsque nécessaire, vérifié, le remboursement sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque les conditions légales le prévoient, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du consommateur, notamment lorsque le retour est motivé par un simple changement d'avis.
2. Possibilité de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Oakharborliving propose une possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
- changement d'avis après réception ;
- problème de qualité constaté sur le produit ;
- réception d'un article différent de celui commandé ;
- dommage survenu pendant le transport.
La demande doit être adressée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Pour faciliter le traitement du dossier, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa vérification, avec son emballage d'origine, ses accessoires et les autres éléments fournis lors de la livraison.
Cette possibilité commerciale de retour constitue un service complémentaire et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
3. Absence d'échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de procédure d'échange direct des produits.
Cette organisation tient notamment compte de la disponibilité des stocks, de la préparation des commandes et des contraintes logistiques associées aux différents articles.
Si vous souhaitez obtenir un modèle ou un article différent, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.
4. Annulation de commande et remboursement
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation, le montant dû sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Après réception du colis, vous pourrez toutefois, selon la situation, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.
En cas de produit endommagé pendant le transport ou de produit non conforme à la commande, nous examinerons le dossier et appliquerons le remède approprié conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
5. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 – Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous écrire à :
Afin de faciliter l'examen de votre dossier, nous vous recommandons de fournir :
- numéro de commande ;
- motif de la demande, lorsqu'il est pertinent ;
- informations relatives au produit concerné ;
- photographies ou description détaillée en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison.
Étape 2 – Examen de la demande
Après réception de votre message, nous examinons les informations relatives à la commande, au produit concerné et à la nature de la demande.
Pour les retours relevant de notre délai commercial de 30 jours, nous vérifierons notamment que les conditions prévues par la présente politique sont remplies.
Nous vous communiquerons ensuite les prochaines étapes par e-mail.
Étape 3 – Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à la restitution.
Un bordereau de retour électronique peut être fourni. Si tel est le cas, vous devrez l'imprimer et l'apposer conformément aux instructions communiquées.
Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Dans la mesure du possible, les accessoires, composants, notices et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Étape 4 – Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, nous engagerons normalement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf disposition légale ou accord contraire.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
6. Frais de retour
Retour pour motif personnel
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou l'absence d'utilisation du produit, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation le permet.
Lorsque cela est applicable, ces frais peuvent être déduits ou pris en compte dans le calcul du montant final remboursé.
Retour lié à un problème concernant le produit
Lorsque le retour est dû notamment :
- à un défaut de qualité ;
- à un dommage survenu pendant le transport ;
- à la réception d'un article incorrect ;
les frais de retour sont pris en charge par Oakharborliving lorsque nous en sommes responsables conformément aux circonstances du dossier et à la réglementation applicable.
7. Situations pouvant affecter le remboursement
Dans le cadre d'un retour commercial ou dans les limites autorisées par la loi, le montant du remboursement peut être affecté lorsque le produit :
- a été endommagé par le consommateur ;
- présente des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
- ne comporte plus certains accessoires ou composants essentiels ;
- a été retourné dans un état ne permettant pas une vérification normale.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont impératifs.
8. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds peut varier selon :
- votre banque ;
- l'émetteur de votre carte ;
- votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable après notre confirmation, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Notre service client reste disponible pour vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.
9. Défauts, dommages et non-conformité
Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas aux informations convenues ou a été endommagé pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Pour permettre une analyse plus rapide, nous pouvons vous demander :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au produit ;
- une description du problème ;
- des photographies ou autres éléments permettant de constater la situation.
Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la nature du problème, à nos conditions applicables et aux droits prévus par la réglementation.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Oakharborliving
Adresse :
4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
E-mail :
solutions@oakharborliving.com
Téléphone :
+1 (773) 824-9361
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Notre équipe s'efforce de traiter chaque demande avec attention et de vous fournir des informations claires sur les étapes à suivre.