1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Oakharborliving et de ses services.
Elles s'appliquent à toute navigation sur le site, consultation de produits, création de compte, passation de commande, paiement, réception de produits et utilisation du service client.
En accédant ou en utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions. Nous vous invitons à lire attentivement l'ensemble des politiques avant tout achat, afin de connaître les modalités relatives aux commandes, à la livraison, aux remboursements et à la protection des données.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et toute autre information nécessaire.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les opérations effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, vous nous informerez sans délai.
Nous mettons à votre disposition un service de présentation des produits, de traitement des commandes, de coordination de la livraison et d'assistance client, et nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations et la stabilité du site.
En raison de l'environnement numérique, des opérations de maintenance, de facteurs externes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles ou modifiées. Nous prenons, dans la mesure autorisée par la loi, les mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site.
3. Produits, stock et prix
Les informations relatives aux produits présentées sur le site incluent le nom, la description, les images, les spécifications et le prix. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la mise à jour de ces informations.
Les stocks sont susceptibles d'évoluer en fonction de la disponibilité réelle. Si, pour une raison de stock ou autre, une commande ne peut être honorée, nous vous en informerons et traiterons la commande conformément aux règles applicables.
Le prix applicable est celui indiqué sur la page de confirmation de la commande. Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché.
4. Commande et paiement
Le processus d'achat comprend généralement les étapes suivantes :
- sélection des produits et ajout au panier ;
- saisie des informations de commande ;
- choix du moyen de paiement disponible ;
- confirmation et finalisation du paiement ;
- réception de la confirmation de commande.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
La commande est traitée après confirmation du paiement. Vous devez fournir des informations de paiement exactes. En cas d'échec, d'anomalie ou de problème de confirmation, vous pouvez nous contacter.
5. Politique de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Les frais de livraison sont les suivants :
- pour les commandes inférieures à 249,99 €, des frais de 9,99 € s'appliquent ;
- pour les commandes égales ou supérieures à 249,99 €, la livraison est offerte.
Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.
La livraison est assurée par les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions de transport ou d'autres facteurs logistiques. En cas de dépassement, vous pouvez nous contacter.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Nous avons pris les dispositions nécessaires avec nos transporteurs pour faciliter le dédouanement, et aucun supplément ne vous sera demandé à la réception.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Politique d'annulation
L'annulation dépend de l'état d'avancement de votre commande.
Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez soumettre une demande d'annulation. Si elle est approuvée, nous procéderons à un remboursement intégral.
Pour les commandes déjà expédiées, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez attendre la réception du colis, puis demander un retour conformément à notre politique de retour.
Pour annuler, veuillez nous contacter par e-mail (de préférence) ou par téléphone. Munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de la raison de l'annulation.
Le remboursement, s'il est dû, est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé. Le délai d'affichage dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours et remboursements
Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d'échange direct. En raison de la gestion des stocks et des processus de traitement, il est préférable de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- changement d'avis ;
- défaut de qualité ;
- réception d'un article erroné ;
- avarie pendant le transport.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.
La procédure est la suivante :
- envoyer une demande de retour par e-mail ;
- fournir le numéro de commande et le motif ;
- attendre la validation de la demande ;
- renvoyer le produit selon les instructions reçues.
Un bordereau de retour électronique vous sera fourni ; vous devrez l'imprimer et l'apposer sur le colis.
En cas de retour pour motif personnel, les frais de retour sont à votre charge et peuvent être déduits du remboursement. En cas de retour pour défaut, avarie ou erreur, les frais sont pris en charge par nos soins.
Les produits endommagés par le consommateur ou ne répondant pas aux conditions de retour pourront ne pas être remboursés.
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 5 jours ouvrables, via le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage dépend du prestataire de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les informations que vous nous fournissez lors de votre navigation, de vos achats ou de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
- traiter vos commandes ;
- organiser la livraison ;
- assurer le service client ;
- améliorer les fonctionnalités du site et votre expérience d'achat ;
- garantir la sécurité du site ;
- respecter les obligations légales.
Le traitement est effectué conformément au RGPD et à la loi française applicable. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.
9. Règlement des litiges et loi applicable
Les présentes conditions s'appliquent aux services proposés aux consommateurs français.
Nous nous conformons à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de protection des données.
En cas de litige, celui-ci sera traité conformément à la loi applicable, dans le respect des droits légaux des consommateurs.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande, un produit, la livraison, un remboursement ou tout autre service, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : solutions@oakharborliving.com
Par téléphone : +1 (773) 824-9361
Par courrier : 4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)