Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site Oakharborliving, ainsi qu’à l’ensemble des services proposés par l’intermédiaire de la plateforme.
Elles concernent notamment la navigation sur le site, la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, la passation des commandes, le paiement, la livraison des produits et les échanges avec le service client.
En consultant ou en utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Avant toute commande, nous vous recommandons également de consulter les différentes politiques publiées sur notre site afin de connaître les modalités applicables aux commandes, à l’expédition, aux annulations, aux retours, aux remboursements et au traitement des données personnelles.
2. Compte client et obligations de l’utilisateur
Lorsque la création d’un compte ou la passation d’une commande nécessite la fourniture d’informations personnelles, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et à jour.
Cela peut notamment concerner :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées ;
- votre adresse de livraison ;
- les informations nécessaires au traitement de la commande ;
- toute autre donnée requise dans le cadre de l’achat.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que des opérations effectuées depuis votre compte, sous réserve des dispositions légales applicables en cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée.
En cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’activité inhabituelle sur votre compte, nous vous invitons à nous en informer rapidement.
Nous mettons à disposition des services permettant notamment de consulter les produits, passer des commandes, organiser leur livraison et bénéficier d’une assistance client.
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la disponibilité du site. Toutefois, des opérations de maintenance, des mises à jour techniques, des problèmes liés à des prestataires externes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire de certaines fonctionnalités.
3. Produits, disponibilité et prix
Les informations publiées sur le site peuvent comprendre les noms des produits, leurs descriptions, images, caractéristiques, spécifications et prix.
Nous nous efforçons de présenter ces informations de manière aussi précise, complète et actuelle que possible.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks réellement disponibles. Dans le cas où une commande ne pourrait exceptionnellement pas être honorée en raison d’une rupture de stock ou d’une autre circonstance, nous en informerons le client et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa confirmation.
Sauf indication contraire, les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
4. Processus de commande et paiement
Le parcours d’achat comprend généralement les principales étapes suivantes :
- sélection des produits ;
- ajout des articles au panier ;
- saisie et vérification des informations de commande ;
- sélection d’un mode de paiement ;
- validation et finalisation du paiement ;
- réception d’une confirmation de commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
La commande est normalement traitée après confirmation et validation du paiement.
Vous devez fournir des informations de paiement exactes et valides. En cas d’échec de paiement, d’anomalie technique ou de problème d’autorisation, la commande peut rester en attente jusqu’à la résolution de la situation.
Vous pouvez contacter notre service client en cas de difficulté liée au paiement ou à la confirmation de votre commande.
5. Livraison et expédition
Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.
Les frais d’expédition applicables sont les suivants :
- commande inférieure à 249,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;
- commande égale ou supérieure à 249,99 € : livraison gratuite.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.
Selon la destination et les caractéristiques de l’envoi, nous pouvons notamment faire appel aux transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction notamment des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’activité des transporteurs, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Si votre commande connaît un retard significatif, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son état.
Les taxes applicables sont incluses dans les conditions tarifaires affichées sur le site. Les démarches logistiques ou douanières nécessaires peuvent être organisées avec nos partenaires de transport conformément aux conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Commandes non encore expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez adresser une demande d’annulation à notre service client.
Si l’annulation est acceptée, le montant correspondant sera remboursé intégralement selon les conditions applicables.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de la commande et demander un retour conformément à notre politique de retour et aux droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable.
Pour une demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail et, si nécessaire, par téléphone.
Nous vous invitons à fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, le motif de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est traité dans les délais applicables, généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation.
7. Retours et remboursements
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions prévues par notre politique applicable. En revanche, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Un retour peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :
- changement d’avis ;
- problème de qualité ;
- réception d’un article différent de celui commandé ;
- dommage constaté pendant le transport ;
- autres situations prévues par la réglementation ou notre politique de retour.
Les demandes de retour doivent généralement être formulées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables.
Procédure de retour
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
- envoyer une demande de retour par e-mail ;
- communiquer le numéro de commande et les informations demandées ;
- attendre la validation de la demande ;
- retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Lorsqu’un retour est autorisé, un bordereau de retour électronique peut être transmis au client. Celui-ci devra l’imprimer et le fixer conformément aux instructions de retour.
Lorsque le retour est motivé par une raison personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison, les frais applicables pourront être pris en charge par nos soins conformément aux circonstances et à la réglementation en vigueur.
Les produits endommagés par une utilisation inappropriée ou ne remplissant pas les conditions de retour peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement ou d’un refus dans les limites autorisées par la loi.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition effective du montant dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données communiquées dans le cadre de votre navigation, de vos commandes ou de vos échanges avec notre service client peuvent être traitées notamment afin de :
- gérer et exécuter les commandes ;
- organiser la livraison ;
- assurer le service client ;
- améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur ;
- garantir la sécurité du site et des transactions ;
- respecter les obligations légales applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et les informations relatives au traitement des données personnelles disponibles sur notre site.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions s’appliquent aux services proposés aux consommateurs du marché français.
Nous exerçons nos activités dans le respect des dispositions françaises et européennes applicables, notamment en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de protection des données personnelles.
En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, un produit ou un service, nous vous encourageons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, la situation sera traitée conformément aux règles de droit applicables, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un remboursement ou tout autre service proposé par Oakharborliving, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
solutions@oakharborliving.com
Téléphone :
+1 (773) 824-9361
Adresse postale :
4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)