Bienvenue sur Oakharborliving. La présente politique d'annulation a pour objet de vous informer des conditions d'annulation, de la procédure à suivre, du processus de validation et des règles de remboursement applicables.
Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une gestion claire et transparente des commandes, en expliquant les modalités d'annulation selon l'état de la commande, et en fournissant un service après-vente réactif.
La présente politique n'affecte pas le droit de rétractation légal dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable. Pour toute information relative aux retours et remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
1. Annulation des commandes
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler votre commande pour des raisons personnelles ou autres.
La possibilité d'annuler dépend de l'état d'avancement de votre commande.
Pour garantir un traitement fluide de votre commande et de sa livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez l'annuler.
Veuillez noter que l'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L'annulation ne prend effet qu'après confirmation de l'état de la commande et validation de votre demande.
2. Conditions d'annulation
Commande non encore expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation.
Nous examinerons votre demande après avoir vérifié l'état de la commande.
Si votre demande est éligible et approuvée, nous procéderons à un remboursement intégral.
Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
La commande peut déjà être en cours de préparation, d'emballage, d'acheminement ou de livraison, et il peut ne pas être possible d'interrompre le processus.
Si vous souhaitez néanmoins annuler votre achat, vous pouvez attendre la réception du colis, puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Nous vous accompagnerons dans cette procédure conformément à nos conditions générales.
3. Demande d'annulation
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter :
Par e-mail (voie privilégiée) : solutions@oakharborliving.com
Par téléphone (voie secondaire) : +1 (773) 824-9361
Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ou les informations de transaction associées ;
- la raison de l'annulation (si vous le souhaitez).
Des informations complètes nous permettent de vérifier plus rapidement l'état de votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
4. Validation et remboursement
Dès réception de votre demande d'annulation, nous procédons à son examen dans les plus brefs délais.
La validation comprend les étapes suivantes :
- vérification de l'état actuel de la commande ;
- évaluation de l'éligibilité à l'annulation ;
- confirmation de la possibilité de remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail.
Pour les commandes éligibles, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
- le montant est crédité sur le compte d'origine ;
- le délai d'affichage dépend du traitement par votre banque, l'émetteur de carte ou le prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement financier avant de nous solliciter.
5. Contact
Pour toute question relative à l'annulation, au remboursement ou à l'état de votre commande, vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : solutions@oakharborliving.com
Par téléphone : +1 (773) 824-9361
Par courrier : 4700 S Lake Park Ave #1903, Chicago, IL 60615, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)